在埃塞俄比亚航空公司从亚的斯亚贝巴飞往郑州的ET604航班上，一名乘客疯狂地冲进驾驶舱门。事件发生前，乘客表现出情绪激动，可能有精神问题，但并没有故意劫持飞机。
据武汉精神病院介绍，事发时，乘务员正准备休息，突然传来呼救声。他发现乘务员慌慌张张地从飞机前舱跑出来，大声呼救。我看到一个一米八的壮汉，歇斯底里地大喊，用身体猛摔，用脚踢驾驶舱门，企图冲进驾驶舱。旁边的四个空姐和两个乘客劝他不要冲动，现场一片混乱，危机四伏。
乘务员果断冲上前去，将肇事者扑倒在地，相互扭打，机长和另外两名乘客也冲了过来。行凶者怒不可遏，拼命又踢又咬。经过20多分钟的战斗，四人合力将其抓获。
目前，这名乘客正在拉合尔医院接受治疗。
空姐:他很痛苦，说有人要谋杀他
事发时机组人员并非毫无准备，撞进驾驶舱的乘客并非故意劫持飞机。
空姐回忆说，事发当天上午9点，她在商务舱。“那时候饭应该是商务舱上的，不是经济舱。”一名工作人员告诉她，一名中国经济舱乘客需要帮助。
乘务员说她找到了乘客，问他是否身体不适。“他告诉我他无能为力。他说他在埃塞俄比亚的时候有人要谋杀他，然后就被下药了，说他之前已经无能为力了。他非常痛苦地告诉我。当时我觉得可能没有我想的那么简单。
空姐说她然后问乘客有没有同伴，对方说没有。后来她上了商务舱，给乘客倒了一杯牛奶。“当我回到经济舱前舱，把牛奶带给他的时候，他说牛奶有毒，我当时就很惊讶。”。
他强迫我喝下那杯牛奶，并用纸杯不停地往我嘴里塞。乘务员说，在此期间，另外两名乘务员前来帮忙，建议乘客冷静下来。
工作人员一直在努力安抚乘客的情绪，因为机舱内的乘客需要休息，他们尽量避免与乘客发生冲突。
当时很多商务舱乘客都来帮他们制服乘客。"至少有七八名乘客来帮助我们。"因为飞机上没有多余的绳子，他们用一种特殊的捆绑工具和毯子把乘客的手脚绑起来，把他的脸按在地上。
制服过程中，机长左臂被乘客咬伤，大量出血。此外，她看到一名参与制服的乘客嘴角出血。
这名乘客被制服后，一名自称是他同事的乘客告诉另一名中国籍空姐，这名乘客有精神问题，被公司解雇。
